Nos services

Comment gérer
vos technologies
aujourd’hui ?

Nous le remarquons tous dans notre utilisation quotidienne. D’une part, l’informatique est plus intuitive et devient plus simple. D’autre part, les technologies sous-jacentes et leur gestion sont généralement devenues beaucoup plus complexes.

Suivant la formule « Consultance » ou « Services gérés » d’Uptime ICT, vous nous confiez totalement ou en partie le support et/ou la gestion de votre environnement ICT – sur site ou dans le cloud –  avec les garanties de qualité et les délais de réponse conformes au marché. Cela donne à votre organisation plus de temps et d’espace pour examiner et déterminer comment la transformation numérique renforcera votre entreprise.

Aujourd’hui, l’accent est donc moins mis sur le support opérationnel, que sur la réelle valeur ajoutée que nous pouvons offrir pour vous assurer la performance optimale de votre business.

Consultance

Vous nous confiez de manière modulable les missions pour lesquelles vous souhaitez une prise en charge :

  • – Large champ d’application : vous décidez lesquels de vos systèmes ou technologies sont pris en charge par Uptime ITC. Cela peut évoluer au cours de la collaboration;
  • – Type de prestations : vous décidez des types de prestations proposées par Uptime ICT (installation d’infrastructures HW, et/ou SW, configuration fine, mise-à-jour, migrations, déploiements, réparations, audits, troubleshooting, POC, cyberattaques…). Cela peut évoluer au cours de la collaboration & en fonction de vos besoins.

La consultance vous permet de vous décharger lorsque vous en avez besoin ; vous maîtrisez vos technologies et votre budget (calculé en fonction des prestations soit en prix fixe mode projet, soit en régie « Time&Material », soit en outsourcing de nos consultants au sein de votre équipe).

Nous nous engageons dès le départ de la collaboration, sur le niveau de service attendu et sur les temps de réponse.

Services gérés

Vous nous confiez la gestion mensuelle d’une partie ou de l’ensemble de vos systèmes ou technologies. Cette affectation fixe est prédéterminée et définie ensemble.

– Champ d’application : le champ d’application des systèmes et technologies pris en charge par Uptime ICT est fixe. Nous fixons les objectifs ensemble et nous intervenons au quotidien pour y répondre ;

– Type de prestations : un forfait mensuel mutualisé fixe permet de couvrir les technologies que le client nous demande de couvrir, ainsi que le Service Level Manager (SLM) en charge du suivi, de la communication, de la planification et de la facturation de votre contrat. Il y a ensuite 3 types de prestations en Régie :

– les prestations curatives, demandées par le client pour répondre à des incidents, respectent un Service Level Agreement (SLA) à 4 niveaux de priorités (de P1 2H à P4 Next Business Week) ;

– les prestations adaptatives servent aux « changes » (mises-à-jour, patching, migrations, coaching…) ;

– les prestations préventives servent à effectuer des bilans de santé réguliers pour prendre des mesures correctives afin d’éviter des incidents, à monitorer votre infrastructure HW comme SW, à tester que vos sites et vos applications sont opérationnels … ;

– Ces prestations curatives, adaptatives et préventives sont fournies via des membres de notre équipe dédiés à cette mission.

Nous prenons totalement en charge la gestion et le suivi de vos systèmes. Nous sommes responsables de vos installations dans le cadre de nos accords et du périmètre convenu ensemble.

Nous nous engageons dès le départ de la collaboration sur le niveau de service attendu, sur la disponibilité des équipes et sur les performances.

Votre avantage
stratégique

Vous pouvez toujours compter sur notre service de haute qualité :

– Notre équipe est organisée pour vous servir et pouvoir intervenir de 8H à 18H en semaine jusqu’à 24h/24 et 7j/7, selon vos besoins ;

– Vous n’avez pas à tenir compte des éventuelles maladies ou des congés annuels. Nos ingénieurs sont toujours disponibles ;

– Nos délais de réponse à vos questions sont garantis par le SLA, afin d’obtenir une réponse optimale en fonction de l’urgence de chaque situation :

– les prestations curatives, demandées par le client pour répondre à des incidents, respectent un Service Level Agreement (SLA) à 4 niveaux de priorités (de P1 2H à P4 Next Business Week) ;

– les prestations adaptatives servent aux « changes » (mises-à-jour, patching, migrations, coaching…) ;

– les prestations préventives servent à effectuer des bilans de santé réguliers pour prendre des mesures correctives afin d’éviter des incidents, à monitorer votre infrastructure HW comme SW, à tester que vos sites et vos applications sont opérationnels … ;

– Nos ingénieurs sont actifs dans des centaines d’autres environnements chaque jour. Nous partageons cette expérience avec vous et faisons monter vos équipes internes en puissance. Cette vaste expérience est une source de connaissances très riche qui ajoute de la valeur à votre propre environnement IT ;

– Notre éventail de connaissances et de spécialistes certifiés de niveau 2 et 3 est inégalé ;

– Chaque action entreprise est enregistrée et documentée. Vous avez toujours un aperçu en ligne de ce qui a été réalisé, à quel moment, par qui et pourquoi.

La rapidité, la précision et l'efficacité sont essentielles dans les TIC, en particulier en cas de calamités.

Même si vous employez les meilleurs informaticiens, avec l’équipe d’Uptime ICT et les bons accords de niveau de service, vous avez toujours le meilleur spécialiste au bon endroit avec une permanence en 24/7.